FORMA LEGAL · TROCA

Trocas e Devolucoes

Ultima atualizacao: janeiro de 2026

Esta politica segue o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/1990), em especial o direito de arrependimento nas compras fora do estabelecimento (art. 49) e a garantia legal contra vicio (arts. 18 e 26).

1. Arrependimento (7 dias)

Voce pode desistir da compra em ate 7 dias corridos a contar do recebimento. A peca deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original, sempre que possivel. Avise pelo contato ou pelo e-mail business@keziacomercio.shop, com o numero do pedido.

2. Troca de tamanho ou modelo

Alem do arrependimento, aceitamos troca de tamanho em ate 7 dias do recebimento, uma vez por pedido, sujeito a estoque. Calcados: informe o numero (35 a 40). Vestuario: P, M ou G. Se nao houver o tamanho, devolvemos o valor pago pela peca e o frete original, quando couber.

3. Como devolver

Depois do aviso, enviamos a etiqueta ou o endereco de postagem. Nao envie a peca sem autorizacao: volumes nao identificados podem se perder. Guarde o comprovante dos Correios ou da transportadora.

4. Custo do envio de volta

No arrependimento e na troca por tamanho, o custo de devolucao pode ser descontado ou combinado na orientacao que enviamos — salvo vicio do produto, em que a KEZIA CALCADOS E CONFECCOES arca com o transporte.

5. Defeito ou vicio

Se a peca chegar com defeito de fabricacao ou divergencia grave do anuncio, voce tem as opcoes do art. 18 do CDC (conserto, substituicao ou reembolso, conforme o caso), no prazo legal. Fotografe o problema e fale conosco em ate 48 horas apos perceber o vicio aparente.

6. O que nao cobrimos como arrependimento

Peca usada, lavada, rasgada, sem etiqueta quando a etiqueta era necessaria para revenda, ou devolvida fora do prazo, pode ser recusada. Cheiro forte de perfume ou fumaca tambem impede a reposicao no estoque. Couro amassado pelo uso nao e vicio.

7. Reembolso

Estornos de Pix e cartao seguem o prazo do meio de pagamento, em geral ate 10 dias uteis apos recebermos e conferirmos a peca. Boleto: credito em conta de mesma titularidade.

8. Contato

COMERCIO DE CALCADOS E CONFECCOES KEZIA LTDA · business@keziacomercio.shop · +5519998528996 · segunda a sexta, 9h as 18h.